1.支付与发票
Q：我该如何申请开具发票呢？能开电子发票吗？
A：1. 您的订单支付完成后，您可以联系客服并填写好发票信息申领发票。必要信息包括：发票名称（单位
全称），贵单位纳税人识别号、开户行及账号、单位地址及电话，请您配合提供以上信息，以免耽误
您的报销。
2. 默认开具电子发票，如需纸质发票请在备注中标明，不可同时开具两种形式发票。
3. 本司开具的发票类型为增值税普通发票，适用于非盈利性组织（学校、科研机构）和小规模纳税人。
发票一经开出，原则上不退不换，所以，申请前请务必确认和核实好以上发票信息。
票样如下：
2.服务与收费
Q：你们会按服务介绍的规定时间返稿吗，返稿方式是什么？
A：在咨询客服后，客服将发送一份“编辑服务合同”，明文规定我们会按时保质保量的返稿，且如果工期方面不符客服要求，需作出全额退款处理。
Q：论文翻译服务中标准翻译与深度翻译有什么区别吗？
A：两者都是针对中译英的翻译服务，两者区别在于深度翻译相较于标准翻译增加了以下内容：
①增加一名华裔深度翻译
②增加一名英语母语专家深度润色
③增加一名学科组母语主编审校
④免费排版检查和确认
⑤Greenwood English提供免费售后再修改服务相比于标准翻译，深度翻译服务更全面且为您提供了可 靠的售后保障。
Q：你们可以帮助修改论文内容吗
A：文章润色服务仅涉及语言母语化润色，不包含内容指导、修改或创作。部分编辑可能会对文章的学术内
容和论证逻辑等方面提出建议，但是这属于编辑自发行为，不属于服务范围。
Q：使用你们的语言服务能保证我的论文一定被接收吗？
A：文章的发表与否取决于多种因素：研究内容、写作质量、创新性、重要性与期刊匹配程度等等。而且在
众多的投稿文章中，期刊会选择最优秀的、最合适的文章进行出版，即使您的文章本身没有质量问题，
也只有少部分文章能够成功发表。因此，我们无法保证您的文章百分百会发表。
Q：我的文章要的比较急，可以给我修改吗？
A：Greenwood English提供的润色项目是有加急选项的（加急润色），您可以根据自己的情况选择合适的
时间。
Q：我该如何计算文章的字数？
A：请使用Word文档中的字数计算工具，其显示的“文章字数”，而非字符数，即您需要我们修改的文稿字
数。如果您还需要我们修改Cover Letter或者其他文档，也请一并计算在内。我们将核对文稿字数，并
向您确认文稿字数以及费用。其中，数字在统计工具中也算字数。
Q：你们的编辑服务有没有优惠呢？
A：Greenwood English会不定期推出各种 优惠活动，请随时关注。您也可以咨询客服，了解最新优惠详
情。
Q：论文经你们润色/翻译后，怎么证明文章是经过母语润色呢？
A：1、我们会为选择文章润色的客户提供语言编辑证书，证明英文写作已达到发表水平，拿到编辑后的文章后即可向客服申请领取。您可以在投稿或返稿时将证书提供给期刊。
2、负责文稿的编辑组可通过Zoom视频/语音通话面对面解答您对文章的疑问，通过视频通话，您可清晰了解到编辑的知识背景和编辑技能。如您的文稿为翻译，华裔编辑将通过流利的中英文切换与您畅通交流。注意：需提前一周预约，咨询费用另计。
3、Greenwood
English的润色编辑为英美母语背景，硕博士学位，均任职于各高校或科研院所，5年以上科研经验。他们个人有多篇SCI文章发表经验，累积文章编译100万字以上，对学科前沿与热点十分了解。
3.质保与售后
Q：你们是如何把控论文修改后的质量呢？
A：Greenwood English有严格的文章质量管理系统，坚持以质量为核心，承诺为客户提供最优质的服务。
我们采取编辑负责制。每组编辑均有：主编+副主编+审稿员，负责修改的文稿编辑组需对文章负责到
底，直至通过审稿员复审以及客户确定定稿。
Greenwood English会建立编辑档案库，对每一篇经由编辑修改过的文章做质量追踪以及客户反馈。
Q：对于润色/翻译文档不满意，可以返给编辑吗，售后是什么呢？
A：文章编辑完成后，我们的编辑仍将免费回答您对修改文稿的任何疑问。请您将问题用英文标注于文档
中，并发送至客服处。正常情况下，编辑会在一到两个工作日内回复您的问题。但根据问题的内容和数
量，客服人员会与您确认具体时间。
售后：您收到文稿后，请仔细审查编辑的修改；如果对编辑的修改和批注有任何疑问、质疑和回复，请
不要擅自改动, 您可以将疑问、质疑或回答以批注形式标记出来，比如以下几种情况：
1）对原文稿中表述不清而导致编辑理解有误，造成翻译或修改中改变了您原意的地方；
2）编辑对原文稿中表述不清的地方，做了注释，要求您重新陈述原意的地方。
注：这些建议的目的是，在您和编辑双方充分沟通的情况下，保证文稿在投寄出去前能将语言问题全部
解决，以保证文稿的语言质量，看似麻烦，实则节省了文稿可能再次被退回的审稿时间，提高了效
率。
您将上述的疑问、质疑、回答、重述内容用英文阐述清楚后发送至客服，并附上以下说明：
1）您的意见及不满意的理由；\u2028 2）为了提高审核以及再次编辑的效率，请您配合提供您不满意的例子。
编辑将免费回答您对语言的任何疑问，并进行有针对性的编校，直至您满意为止。
Q：如果翻译的文章投稿后，审稿意见中有一条提及语言，还可以免费修改吗？
A：如果您选择的是翻译服务，是经由我们翻译后的终稿未经改动的文章投稿后提到语言问题，我们将提供
免费再修改服务，直至客户满意为止。
Q：你们的翻译润色的编辑是什么专业背景呢，与我的研究领域是否匹配呢?
A：Greenwood English的学术翻译团队由精通中英双语、学术背景深厚、投稿经验丰富的外籍华裔或留学
人员组成，他们毕业或者就职于英国、美国、加拿大等英语母语国家的高校和科研院所，在本学科领域
有20年以上研究背景并有多年从事SCI文章编辑、审稿经验。
Greenwood English的润色编辑团队都是有博士学位，并且有20年以上的科研经验，10年以上的翻译或
润色经验，累计翻译或润色的文字达800万字以上。
Greenwood English配备了一支涵盖医学、药学、生物学、化学、材料学、计算机、环境、农业、工程
技术、人文社科等18个大学科领域的编辑专家团队，可以处理120个二级学科、细分研究领域的学术英
文文章翻译、母语润色、修改等服务。我们会根据您的研究领域，为您匹配最合适的学术翻译专家或母
语同行专家。若您研究内容比较冷门，请您联系客服备注，我们会给您匹配相对了解您研究内容的编
辑，保障服务质量。
Q：经你们论文润色服务后投稿，审稿人还说语言有问题怎么办？
A：若经由我们的优质润色服务后仍产生的语言不合格问题，在终稿未经改动的情况下，请通过邮件联系我
们的客服人员并以英文附上以下文件：
1. 审稿人给出的评论以及意见截图；
2. 您的具体意见；
3. 您向期刊等提交的最终文稿。
我们将在收到邮件后一个工作日内与您联系，会有质量管理团队对您的意见及您向期刊提交最终稿做评 估。同时我们承诺仅对Greenwood English修改的原稿负责。如果质量管理团队认同客户的意见，我们 将提供免费再修改服务，直至客户满意为止。而对客户后续自行修改，或添加的内容，我们提供新增字 数服务超出部分另计费。 如果经我们润色的文章，向杂志投稿后因语言问题被拒，Greenwood English提供免费再修改，但以下 几种情况，审稿意见反馈有语言问题的，责任由客户自己承担：1. 客户提交订单时只提交了部分文稿，投稿的全文未经我方服务。
2. 服务完成后，客户不接受我方编辑的修订且未经我方编辑审查。
3. 服务完成后，客户自行修改了文稿内容且未经我方编辑审查。
4. 服务完成后，客户自行新添了文稿内容且未经我方服务。
4.安全保密
Q：我的论文有很多机密数据，你们如何对我的论文保密？是否有保密协议呢？
A：Greenwood English把您的文档和个人信息视为机密，并严格保护，决不会在未经您授权的情况下，使
用或泄露您的任何材料和个人信息。所有编辑均签订了保密协议，只有负责您文件的编辑组才有权限看
到文件内容。我们深知您的资料的重要性，您的数据资料可能是关乎市场战略、企业发展，甚至是企业
的成败。我公司实行严格保密制度，在每一个稿件开始进行前都要与客户和译者签定保密协议，一旦发
生泄露行为，本公司可承担法律责任。
5.编辑证书
Q：你们提供语言编辑证书吗？
A：文章润色、文章翻译、文章修改服务会提供证明母语润色的语言编辑证书。订单完结后，客服会将语言
编辑证书发至您的邮箱。您投稿时，将编辑证书提交给投稿期刊，可以证明英文已达到发表水平。
票样如下：
欢迎你加入我们的学术交流群
Greenwood
English与各大学术平台联合组建多个500人“学术交流群”，致力于给广大中国客户提供学习、交流、资源分享和答疑平台。
